Warum gute Kommunikation wichtig ist

Das Wort Kommunikation bedeutet allgemein, dass Informationen über Zeichen und Sprache ausgetauscht werden.

Man unterscheidet hierbei verbale, also sprachliche, und nonverbale Kommunikation. Was vielen Menschen nicht bewusst ist, ist dass die nonverbale Kommunikation einen größeren Anteil an dem Verständnis der übermitteltet Information hat als die verbale.

Es ist also nicht nur wichtig, was wir sagen, sondern auch vor allem wie wir es sagen.

Und da wir alle unterschiedlich sind, und jeder einen anderen Hintergrund hat, hat auch jeder ein etwas anderes Verständnis von z.B. bestimmten Worten oder nonverbalen Signalen.

Das ist auch der Grund, warum es gerade auch im Berufsleben immer wieder zu Misskommunikation kommt.

Selbst die DIN EN ISO 9001 widmet sich mit Kapitel 7.4 dem Thema Kommunikation. Auch wenn das Kapitel doch sehr kurz ausfällt, ist es von großer Bedeutung.

Die Norm legt hier fest, das Unternehmen regeln sollen, WER, WANN, WIE, MIT WEM und WORÜBER kommuniziert. Bei meinen Kunden nenne ich diese Normforderung gerne die „Sesamstraße“, da mir unweigerlich die eingängige Titelmelodie in den Kopf kommt, sobald ich mich mit diesem Normkapitel auseinandersetzte.

Der Satz „Wer nicht fragt bleibt dumm“ aus eben dieser Titelmelodie ist meines Erachtens nach ein wichtiger Tipp für erfolgreiche Kommunikation.

Denn zusätzlich zu den Normforderungen ist es auch wichtig bei guter Kommunikation immer wieder mit Rückfragen seinem Gegenüber das Gefühl zu vergeben, dass man ihn versteht. Auch das Nachfragen bei seinem Gesprächspartner, ob dieser die Informationen, die man ihm zukommen lassen möchte, verstanden hat, sollte nicht als etwas Negatives betrachtet werden, sondern als positiven Aspekt und Bemühungen des Gesprächspartners, dass das Gespräch eine erfolgreiche Kommunikation wird.

Denn wer von Ihnen kennt es nicht, dass sich Projekte und Aufträge aufgrund von mangelnder oder falsch verstandener Kommunikation verzögern?

Denken Sie daran: durch gute, ausführliche Kommunikation bringen Sie Ihr Unternehmen noch erfolgreicher in die Zukunft!

J. Kahler