Für uns Menschen beginnt Weihnachten meist mit der Adventszeit Anfang Dezember. Für die Bewohner des Nordpols beginnt die Weihnachtszeit aber jedes Jahr aufs Neue am 1. Januar. Doch warum nur?
Eigentlich könnte sich der Weihnachtsmann doch nun ganz entspannt zurücklehnen und erstmal einen Urlaub machen, aber danach steht ihm nicht der Sinn.
Unser lieber Weihnachtsmann ist ein qualitätsbewusster Mann. Deshalb ist es für ihn eine der wichtigsten Aufgaben zu Beginn des neuen Jahres, das Alte zu analysieren. Richtig, auch der Weihnachtsmann macht eine Managementbewertung, um aus dem vorherigen Jahr Verbesserungen ableiten zu können.
Dabei hilft ihm einer seiner ältesten Mitarbeiter überhaupt. Der Elf Mr. Norm feiert dieses Jahr schon sein 9001 Geburtstag. Kaum zu fassen, denn er sieht keinen Tag älter aus als 99.
Mr. Norm und der Weihnachtsmann treffen sich nun also mit einem leckeren Kakao, zubereitet nach Frau Weihnachtsmanns Geheimrezept, um die Auslieferungen aus dem vorherigen Jahr zu besprechen.
Mr. Norm fragt den Weihnachtsmann erstmal ob es irgendwelche Veränderungen zum vorletzten Weihnachtsfest gab.
„Ja, lieber Mr. Norm, tatsächlich hat sich die Änderung in der Route, die wir vor einem Jahr beschlossen hatten, als sehr gut erwiesen! Wir waren ganze 2 Sternenstaubkörnerlängen eher wieder am Nordpol als berechnet! Ich bin begeistert!“
Mr. Norm nickt freudig und notiert sich die ersten Ergebnisse dieser Besprechung.
Gerade als die beiden sich weiter unterhalten wollen, geht die Tür auf und Frau Korrektur kommt aufgeregt hereingestürmt.
„Weihnachtsmann, oh Weihnachtsmann, du wirst es nicht glauben! Wir haben tatsächlich 711 Beschwerden von Kindern bekommen, die die neu entwickelte Puppe mit Sprachfunktion unter dem Weihnachtsbaum gefunden haben! Oh, Weihnachtsmann es ist ein Desaster!“
„Nun beruhige dich doch Frau Korrektur, erzähl mir erstmal ganz genau was passiert ist!“ Der Weihnachtsmann schenkt Frau Korrektur einen Geheimrezeptkakao ein und schiebt ihr einen Sessel zurecht.
„Also, ich habe heute Morgen unser Postfach geöffnet, und neben der Werbung für außerplanmäßige Umtäusche – ohnehin eine Frechheit, wenn du mich fragst – finde ich 711 ausgefüllte Beschwerde Checklisten. Und glaubt man es! Fast alle sagen dasselbe! Die Puppe verliert ihre Haare! Wie schrecklich Weihnachtsmann, kannst du dir die armen, kleinen Kinder vorstellen?“
„Oh Frau Korrektur, das ist nun wirklich keine schöne Angelegenheit. Aber haben wir denn schon eine Idee wieso die Puppen ihre Haare verlieren?“
Frau Korrektur schüttelt den Kopf. Sie schlägt vor, sofort eine 5-why Analyse zu machen. Nach ein paar Schlucken Kakao haben die drei auch so nun endlich die Ursache für den Haarausfall der Puppen herausgefunden:
Warum verlieren die Puppen ihre Haare?
Weil der Kleber nicht richtig hält.
Warum hält der Kleber nicht richtig?
Weil der falsche Kleber genutzt wurde.
Warum wurde der falsche Kleber genutzt?
Der Grinch hat die Flaschen ausgetauscht um dem Weihnachtsmann einen Streich zu spielen.
„Schon wieder der Grinch.“ ärgerte sich der Weihnachtsmann. „Jetzt weiß ich auch, warum er in den letzten Tagen so freundlich zu mir war. Fällt euch beiden etwas ein, wie wir in Zukunft solch einen Vorfall vermeiden können?
Mr. Norm räusperte sich: „Nun, lieber Weihnachtsmann, einer unserer neuen Elfen hat doch letztens den Vorschlag gemacht, die Kleber farblich zu markieren, roter Kleber für Autos, blauer Kleber für Puppenhaare und so weiter, die Farben verschwinden automatisch beim Verlassen des Nordpols durch den magischen Elfenstaub. So könnten wir auch in der Qualitätsprüfung viel einfacher die gefälschten Produkte erkennen!“
Frau Korrektur nickt begeistert: „Ja Weihnachtsmann, das ist ein wirklich toller Verbesserungsvorschlag, den wir als Korrekturmaßnahme implementieren sollten. Doch zunächst müssten wir den Fehler korrigieren und 711 neue Puppen zu den armen Kindern ausliefern. Die defekten Puppen müssten dann im Ausschuss-Zuckerhaus verwaltet werden!“
Der Weihnachtsmann nickt, trinkt seinen Geheimrezeptkakao leer, steht auf und zieht seine rote, kuschelige Jacke an.
„Rudolph“, ruft er in seinen magischen Knopf am oberen Teil der Jacke.
„Rudolph, sei bitte mit den anderen Rentieren in 10 Minuten abfahrbereit, wir müssen uns schnellstmöglich die Ersatzpuppen ausliefern!
Denn auch hier oben am Nordpol ist Kundenzufriedenheit immer noch das wichtigste Gut“
Mr. Norm und Frau Korrektur können dem nur zustimmen. Die Managementbewertung muss noch ein klein wenig warten. Immerhin hat Mr. Norm so nun noch Zeit, einen weiteren Geheimrezeptkakao zu trinken. Während der Weihnachtsmann sich aufmacht, die betroffenen Kinder wieder glücklich zu machen und Frau Korrektur los eilt, um die gerade beschlossene Korrekturmaßnahme zu planen, lehnte er sich in den gemütlichen Sesseln zurück, nippt an dem Geheimrezeptkakao und schmunzelt: „Ach ja…. Qualitätself zu sein ist schon eine großartige Sache!“
Autorin: J. Kahler